.png)
KEBIJAKAN PRIVASI DAN PERLINDUNGAN DATA (“ KEBIJAKAN PRIVASI”)
Kebijakan Privasi ini menetapkan dasar di mana Doctor Anywhere Pte Ltd, PT Doctor Anywhere Indonesia dan perusahaan terkait kami (“DA”, “kami”, atau “kita”) dapat mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan atau memproses data pribadi Anda ketika Anda menggunakan situs web kami di https://doctoranywhere.co.id (secara bersama-sama disebut sebagai “Situs Web”) dan/atau aplikasi seluler Doctor Anywhere (“Aplikasi”) (secara bersama-sama disebut sebagai “Platform”) sesuai dengan Personal Data Protection Act 2012, Peraturan Kementerian Komunikasi dan Informatika No. 20 Tahun 2016 tentang Perlindungan Data Pribadi; Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik; dan peraturan terkait lainnya yang berlaku di Indonesia (“Peraturan PDP”). Kebijakan Privasi ini berlaku untuk data pribadi yang kami miliki atau di bawah kendali kami, termasuk data pribadi yang dimiliki oleh organisasi yang telah kami libatkan untuk mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, atau memproses data pribadi untuk tujuan kami.
Jika Anda tidak menyetujui Kebijakan Privasi ini serta Syarat dan Ketentuan kami, mohon untuk tidak menggunakan Platform apa pun. Penggunaan Anda yang berkelanjutan atas Platform dan layanan kami merupakan pengakuan dan penerimaan Anda terhadap Kebijakan Privasi ini.
DATA PRIBADI
1. Sebagaimana digunakan dalam Kebijakan Privasi ini:
(a) “pelanggan” berarti individu yang (i) telah menghubungi kami melalui cara apa pun (seperti melalui Platform mana pun) sehubungan dengan barang atau layanan yang tersedia di Platform, atau (ii) mungkin, atau telah, menandatangani kontrak dengan kami untuk penyediaan barang atau jasa apa pun oleh kami.
(b) “data pribadi” berarti data, baik benar atau tidak, tentang individu yang dapat diidentifikasi: (i) dari data tersebut; atau (ii) dari data dan informasi lain yang kami miliki atau kemungkinan besar akan kami akses.
2. Bergantung pada sifat interaksi Anda dengan kami, beberapa contoh data pribadi yang mungkin kami kumpulkan dari Anda meliputi:
(a) Nama Anda, nomor identifikasi seperti Nomor Induk Kependudukan (NIK), Nomor Paspor, alamat tempat tinggal, alamat email, nomor telepon, kebangsaan, jenis kelamin dan tanggal lahir;
(b) Informasi medis dan kesehatan yang dapat diidentifikasi secara pribadi yang Anda berikan kepada kami (termasuk informasi atau catatan yang berkaitan dengan riwayat medis atau kesehatan Anda, klaim medis, status kesehatan, hasil pengujian laboratorium, gambar diagnostik, foto);
(c) Informasi medis dan kesehatan yang dapat diidentifikasi secara pribadi tentang Anda yang disiapkan oleh tenaga profesional/penyedia perawatan kesehatan yang menyediakan layanan dan produk medis atau perawatan kesehatan kepada Anda melalui Platform (termasuk catatan medis, catatan perawatan dan pemeriksaan, hasil pengujian laboratorium atau gambar diagnostik);
(d) Informasi penagihan yang Anda berikan kepada kami (misalnya, kartu kredit atau informasi akun sistem pembayaran online);
(e) Informasi tentang komputer atau perangkat seluler yang Anda gunakan;
(f) Lokasi atau alamat geografis; atau
(g) Informasi lain yang mungkin Anda masukkan ke dalam Platform atau layanan terkait.
3. Istilah lain yang digunakan dalam Kebijakan Privasi ini memiliki arti yang diberikan kepadanya dalam Peraturan PDP (jika konteksnya memungkinkan).
PENGUMPULAN, PENGGUNAAN, DAN PENGUNGKAPAN DATA PRIBADI
4. Kami umumnya tidak mengumpulkan data pribadi Anda kecuali
(a) diberikan kepada kami secara sukarela oleh Anda secara langsung atau melalui pihak ketiga yang telah diberi wewenang oleh Anda untuk mengungkapkan data pribadi Anda kepada kami (“Perwakilan Resmi” Anda, yang dapat mencakup perusahaan pemberi kerja atau perusahaan asuransi Anda jika mereka memproses klaim Anda untuk perawatan medis) untuk tujuan yang ditetapkan dalam Kebijakan Privasi ini, atau
(b) pengumpulan dan penggunaan data pribadi tanpa persetujuan diizinkan atau diwajibkan oleh Peraturan PDP atau undang-undang lainnya.
Kami akan meminta persetujuan Anda sebelum mengumpulkan data pribadi tambahan apa pun dan sebelum menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan yang belum diberitahukan kepada Anda (kecuali jika diizinkan atau diberi kuasa oleh hukum).
5. Kami dapat mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda untuk salah satu atau semua tujuan berikut:
(a) melaksanakan kewajiban selama atau sehubungan dengan penyediaan barang dan/atau jasa yang diminta oleh Anda (termasuk penyediaan setiap layanan medis atau perawatan kesehatan, pengiriman produk yang Anda beli);
(b) memverifikasi identitas Anda;
(c) menanggapi, menangani, dan memproses pertanyaan, permintaan, aplikasi, keluhan, dan umpan balik dari Anda;
(d) mengelola hubungan Anda dengan kami;
(e) memproses atau memfasilitasi pemrosesan klaim Anda;
(f) memproses transaksi pembayaran atau kredit;
(g) meningkatkan kualitas layanan medis atau perawatan kesehatan melalui pelaksanaan tinjauan kualitas dan kegiatan serupa;
(h) membuat informasi yang tidak dapat teridentifikasi yang mana informasi tersebut tidak digunakan atau dimaksudkan untuk mengidentifikasi individu secara pribadi (misalnya statistik agregat yang berkaitan dengan penggunaan layanan pada Platform);
(i) memberitahu Anda ketika pembaruan Platform tersedia;
(j) memasarkan dan mempromosikan Platform, serta layanan dan produk yang ditawarkan di Platform kepada Anda;
(k) menyampaikan informasi kesehatan dan kebugaran kepada Anda;
(l) mematuhi hukum, peraturan, kode praktik, pedoman, atau aturan yang berlaku, atau untuk membantu penegakan hukum dan investigasi yang dilakukan oleh otoritas pemerintah dan/atau pengatur;
(m) mengubah data pribadi menjadi data yang dianonimkan untuk tujuan analisis dan riset pasar;
(n) tujuan lain apa pun untuk mana Anda memberikan informasinya;
(o) mentransmisikan ke pihak ketiga yang tidak terafiliasi termasuk penyedia dan agen layanan pihak ketiga kami, dan otoritas pemerintah dan/atau pengatur terkait, baik di Singapura maupun di luar negeri, untuk tujuan yang disebutkan di atas;
(p) mendeteksi dan mencegah penipuan dan penyalahgunaan layanan kami; dan
(q) tujuan bisnis insidental lainnya yang terkait dengan atau sehubungan dengan hal-hal di atas.
Jika kami menghubungi Anda untuk tujuan apa pun di atas, Anda setuju bahwa kami dapat menghubungi Anda melalui email atau teks atau melalui panggilan ke alamat email atau nomor telepon yang diberikan kepada kami oleh Anda atau Perwakilan Resmi Anda.
5A. Sejauh memungkinkan, kami akan meminta persetujuan Anda sebelum mengumpulkan, memproses, dan mengungkapkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun. Namun, Anda mengetahui bahwa kami mungkin diwajibkan atau harus menggunakan dan mengungkapkan data pribadi tanpa persetujuan Anda untuk tujuan mendeteksi dan mencegah penipuan dan penyalahgunaan layanan kami atau tujuan lain apa pun sesuai dengan Peraturan PDP. Anda dengan ini setuju dan mengetahui bahwa untuk tujuan tersebut, kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada perusahaan asuransi Anda atau atasan Anda, jika relevan untuk tujuan tersebut.
6. Saat Anda menggunakan Platform, layanan, atau membeli atau mengatur pengiriman produk, informasi tertentu dapat dikumpulkan secara pasif:
(a) Informasi Aktivitas Situs: Kami dapat melacak beberapa tindakan yang Anda lakukan di Platform, seperti konten pencarian yang Anda lakukan di Platform;
(b) Mengakses Informasi Perangkat dan Browser: Ketika Anda mengakses Situs Web dari komputer atau perangkat lain, kami dapat mengumpulkan informasi anonim dari perangkat itu, seperti alamat protokol Internet Anda, jenis browser, kecepatan koneksi, dan waktu akses;
(c) Cookie (yaitu informasi kecil yang dikirimkan oleh situs ke browser Anda saat Anda melihat situs web): Kami dapat menggunakan Cookie (yang kedaluwarsa setelah Anda menutup browser web Anda) dan Cookie yang tetap untuk membuat Platform dan layanan lebih mudah digunakan, untuk membuat iklan kami lebih baik, dan untuk melindungi Anda dan Doctor Anywhere. Anda dapat menginstruksikan browser Anda, dengan mengubah opsinya, untuk berhenti menerima Cookie atau untuk meminta Anda sebelum menerima Cookie dari situs web yang Anda kunjungi. Namun, jika Anda tidak menerima Cookie, Anda tidak akan dapat tetap masuk ke Platform. Kami saat ini tidak menerima permintaan “Jangan Lacak” di Platform kami.
(d) Lokasi Real-Time: Fitur tertentu dari Platform menggunakan teknologi GPS untuk mengumpulkan informasi real-time tentang lokasi perangkat Anda sehingga Platform dapat menghubungkan Anda dengan profesional kesehatan/penyedia perawatan di dekat lokasi Anda.
(e) Informasi perangkat: Kami juga dapat mengumpulkan informasi non-pribadi dari perangkat seluler atau komputer Anda. Informasi ini umumnya digunakan untuk membantu kami memberikan informasi yang paling relevan kepada Anda. Contoh informasi yang dapat dikumpulkan dan digunakan termasuk bagaimana Anda menggunakan aplikasi dan informasi tentang jenis perangkat atau komputer yang Anda gunakan. Selain itu, jika aplikasi kami mengalami kegagalan dalam mengoperasikan perangkat seluler Anda, kami akan menerima informasi tentang versi perangkat lunak model perangkat seluler Anda dan operator perangkat, yang memungkinkan kami mengidentifikasi dan memperbaiki bug dan meningkatkan kinerja aplikasi kami.
(f) Analisis Web: Kami dapat menggunakan Google Analytics untuk membantu menganalisis bagaimana pengguna menggunakan Situs Web. Google Analytics menggunakan Cookie untuk mengumpulkan informasi seperti seberapa sering pengguna mengunjungi Situs Web, halaman apa yang mereka kunjungi, dan situs lain apa yang mereka gunakan sebelum datang ke Situs Web. Kami menggunakan informasi yang kami dapatkan dari Google Analytics hanya untuk meningkatkan Situs Web dan layanan kami. Google Analytics hanya mengumpulkan alamat IP yang diberikan kepada Anda pada tanggal Anda mengunjungi Situs Web, bukan nama Anda atau informasi pengenal pribadi lainnya. Meskipun Google Analytics menanam Cookie yang tetap di browser web Anda untuk mengidentifikasi Anda sebagai pengguna unik saat Anda mengunjungi Situs Web berikutnya, Cookie tidak dapat digunakan oleh siapa pun selain Google. Kemampuan Google untuk menggunakan dan membagikan informasi yang dikumpulkan oleh Google Analytics tentang kunjungan Anda ke Situs Web dibatasi oleh Persyaratan Penggunaan Google Analytics dan Kebijakan Privasi Google.
7. Tanpa mengurangi klausul 5A di atas, kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda di mana: (a) pengungkapan tersebut diperlukan untuk melaksanakan kewajiban selama atau sehubungan dengan penyediaan barang dan jasa yang diminta oleh Anda; atau (b) untuk salah satu tujuan yang dijelaskan dalam klausul 5 di atas:
(i) Kepada anak perusahaan, perusahaan terkait, afiliasi, atau mitra kami;
(ii) Kepada pihak-pihak terkait yang dapat memproses klaim Anda untuk perawatan medis Anda (yang mungkin termasuk perusahaan pemberi kerja atau perusahaan asuransi Anda, jika Anda mengajukan klaim berdasarkan skema atau polis tunjangan karyawan atau asuransi Anda). Dalam keadaan seperti itu, kami dapat mengungkapkan diagnosis/informasi medis Anda kepada pihak-pihak tersebut untuk tujuan pemrosesan klaim dan/atau verifikasi pemanfaatan, jika diminta oleh pihak-pihak tersebut;
(iii) Kepada kontraktor (termasuk spesialis dan penyedia layanan kesehatan lainnya), penyedia layanan, dan pihak ketiga lainnya yang kami gunakan untuk mendukung bisnis kami dan yang terikat oleh kewajiban kontrak untuk menjaga kerahasiaan informasi pribadi dan menggunakannya hanya untuk tujuan yang kami ungkapkan kepada mereka (termasuk penyedia layanan logistik, penyedia layanan data);
(iv) Pada saat disyaratkan oleh undang-undang atau perintah pengadilan, kepada pihak berwenang dalam rangka pengawasan dan penegakan hukum sesuai dengan Peraturan PDP, termasuk namun tidak terbatas pada, aktivitas pelanggaran data, cracking, aktivitas jahat pada sistem atau jaringan digital, atau serangan penjahat cyber lainnya – DA dapat menggunakan dan mengungkapkan data pribadi dan/atau jejak audit dari semua kegiatan (jika diminta) untuk penyidikan, penuntutan, atau persidangan tindak pidana di wilayah hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia.
(v) Ketika kami percaya dengan itikad baik bahwa pengungkapan diperlukan untuk melindungi keselamatan Anda atau keselamatan orang lain, untuk melindungi hak-hak kami, untuk menyelidiki penipuan, atau untuk menanggapi permintaan pemerintah;
(vi) Kepada pembeli atau penerus lainnya dalam hal terjadi merger, divestasi, restrukturisasi, reorganisasi, pembubaran atau penjualan atau pengalihan lainnya atas sebagian atau seluruh aset Doctor Anywhere, baik sebagai kelangsungan usaha atau sebagai bagian dari kepailitan, likuidasi atau sejenisnya proses, di mana data pribadi yang disimpan di Platform adalah salah satu aset yang ditransfer;
(vii) Kepada orang atau organisasi lain yang diungkapkan oleh kami ketika Anda memberikan informasi tersebut.
8. Tujuan yang tercantum dalam klausul di atas dapat terus berlaku bahkan dalam situasi di mana hubungan Anda dengan kami (misalnya, sesuai dengan kontrak kerja Anda jika Anda dipekerjakan) telah dihentikan atau diubah dengan cara apa pun, untuk jangka waktu yang wajar setelahnya (termasuk, jika berlaku, periode yang memungkinkan kami untuk menegakkan hak-hak kami berdasarkan kontrak dengan Anda).
9. Kebijakan Privasi ini hanya berlaku untuk informasi yang kami kumpulkan melalui Platform dan dalam email, teks, dan komunikasi elektronik lainnya yang diatur melalui atau sehubungan dengan Platform. Kebijakan ini tidak berlaku untuk informasi yang dikumpulkan oleh pihak ketiga mana pun. Ketika Anda mengklik tautan di Platform, Anda dapat meninggalkan situs kami. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi situs lain, dan kami mendorong Anda untuk membaca pernyataan privasi mereka.
MENARIK PERSETUJUAN ANDA
10. Persetujuan yang Anda berikan untuk pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi Anda akan tetap berlaku sampai saat persetujuan tersebut ditarik kembali oleh Anda secara tertulis. Anda dapat menarik persetujuan dan meminta kami untuk berhenti mengumpulkan, menggunakan dan/atau mengungkapkan data pribadi Anda untuk salah satu atau semua tujuan yang tercantum di atas dengan mengirimkan permintaan Anda secara tertulis atau melalui email ke Informasi Kontak dan Saluran Pengaduan Resmi pada klausul 24 di bawah
11. Setelah menerima permintaan tertulis Anda untuk menarik persetujuan Anda, kami mungkin memerlukan waktu yang sewajarnya (tergantung pada kerumitan permintaan dan dampaknya terhadap hubungan kami dengan Anda) agar permintaan Anda diproses dan bagi kami untuk memberitahu Anda tentang konsekuensinya dari kami mengakses hal yang sama, termasuk konsekuensi hukum apa pun yang dapat mempengaruhi hak dan kewajiban Anda kepada kami. Secara umum, kami akan berusaha memproses permintaan Anda dalam waktu 10 (sepuluh) hari kerja setelah menerimanya.
12. Meskipun kami menghormati keputusan Anda untuk menarik persetujuan Anda, harap diperhatikan bahwa tergantung pada sifat dan cakupan permintaan Anda, kami mungkin tidak dalam posisi untuk terus menyediakan barang atau layanan kami kepada Anda dan kami akan, dalam keadaan seperti itu, memberitahu Anda sebelum menyelesaikan pemrosesan permintaan Anda. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan penarikan persetujuan Anda, harap informasikan kepada kami secara tertulis dengan cara yang dijelaskan dalam klausul 10 di atas.
13. Harap diperhatikan bahwa penarikan persetujuan tidak memengaruhi hak kami untuk terus mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan data pribadi jika pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan tersebut diizinkan atau diwajibkan berdasarkan undang-undang yang berlaku. Untuk menghindari keraguan, penarikan persetujuan tersebut tidak akan mengharuskan kami untuk menghapus data pribadi apa pun yang telah kami kumpulkan dari catatan kami. Penyimpanan tersebut harus tunduk pada klausul 20 sampai 22 di bawah ini.
AKSES DAN KOREKSI DATA PRIBADI
14. Jika Anda ingin membuat:
(a) permintaan akses untuk mengakses salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda atau informasi tentang cara kami menggunakan atau mengungkapkan data pribadi Anda, atau;
(b) permintaan koreksi untuk memperbaiki atau memperbarui data pribadi Anda yang kami simpan tentang Anda, Anda dapat mengajukan permintaan Anda secara tertulis atau melalui email ke Informasi Kontak dan Saluran Pengaduan Resmi pada klausul 24 di bawah.
Permintaan tersebut harus mencakup perincian pemohon, deskripsi data pribadi yang diminta dan rentang tanggal dan waktu data pribadi diyakini dikumpulkan.
15. Harap diperhatikan bahwa biaya yang sewajarnya mungkin dikenakan untuk permintaan akses. Jika demikian, kami akan memberitahu Anda tentang biayanya sebelum memproses permintaan Anda.
16. Kami akan menanggapi permintaan Anda sesegera mungkin. Secara umum, tanggapan kami akan dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja. Jika kami tidak dapat menanggapi permintaan Anda dalam waktu 30 (tiga puluh) hari setelah menerima permintaan Anda, kami akan memberitahu Anda secara tertulis dalam waktu 30 (tiga puluh) hari tersebut kapan kami dapat menanggapi permintaan Anda. Jika kami tidak dapat memberikan data pribadi apa pun kepada Anda atau untuk membuat koreksi yang diminta oleh Anda, kami biasanya akan memberitahu Anda alasan mengapa kami tidak dapat melakukannya (kecuali jika kami tidak diharuskan melakukannya berdasarkan Peraturan PDP).
PERLINDUNGAN DATA PRIBADI
17. Untuk melindungi data pribadi Anda dari akses, pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, penyalinan, modifikasi, pembuangan, atau risiko serupa yang tidak sah, kami telah memperkenalkan tindakan administratif, fisik, dan teknis yang sesuai seperti perlindungan antivirus terkini, enkripsi, dan pengungkapan data pribadi baik secara internal maupun kepada penyedia layanan dan agen pihak ketiga resmi kami hanya berdasarkan kebutuhan untuk mengetahui.
18. Namun, Anda harus menyadari bahwa tidak ada metode transmisi melalui Internet atau metode penyimpanan elektronik yang sepenuhnya aman. Meskipun keamanan tidak dapat dijamin, kami berusaha untuk melindungi keamanan informasi Anda dan terus-menerus meninjau dan meningkatkan langkah-langkah keamanan informasi kami.
AKURASI DATA PRIBADI
19. Kami umumnya mengandalkan data pribadi yang diberikan oleh Anda (atau Perwakilan Resmi Anda). Untuk memastikan bahwa data pribadi Anda terkini, lengkap dan akurat, harap perbarui kami jika ada perubahan pada data pribadi Anda dengan memberitahu kepada Informasi Kontak dan Saluran Pengaduan Resmi pada klausul 24 di bawah ini.
PENYIMPANAN DATA PRIBADI
20. Kami dapat mengizinkan Anda untuk menghapus beberapa catatan yang disimpan di Aplikasi dengan mengklik “Riwayat” > “Hapus”. Penghapusan tersebut hanya akan menghapus catatan Anda dari Aplikasi tetapi salinan cadangan harus disimpan sesuai dengan pasal 21 dan 22 di bawah.
21. Kami dapat menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, atau sebagaimana diwajibkan atau diizinkan oleh undang-undang yang berlaku.
22. Kami akan berhenti menyimpan data pribadi Anda, atau menghapus sarana yang dengannya data dapat dikaitkan dengan Anda, segera setelah diasumsikan secara masuk akal bahwa penyimpanan tersebut tidak lagi memenuhi tujuan pengumpulan data pribadi, dan tidak lagi diperlukan untuk tujuan hukum atau bisnis.
TRANSFER DATA PRIBADI DI LUAR INDONESIA
23. Kami umumnya tidak mentransfer data pribadi Anda ke negara-negara di luar jurisdiksi Indonesia. Namun, jika kami melakukannya, kami akan mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa data pribadi Anda terus menerima standar perlindungan yang setidaknya sebanding dengan yang disediakan di bawah Peraturan PDP.
INFORMASI KONTAK DAN SALURAN PENGADUAN RESMI
24. Anda dapat menghubungi petugas kami jika Anda memiliki pertanyaan atau umpan balik tentang kebijakan dan prosedur perlindungan data pribadi kami, atau jika Anda ingin mengajukan permintaan, dengan cara berikut:
-
Petugas Perlindungan Data
Nomor Kontak: +62 21 2993 0969
-
Alamat Email: dpo@doctoranywhere.com
PENGARUH KEBIJAKAN PRIVASI DAN PERUBAHAN TERHADAP KEBIJAKAN PRIVASI
25. Kebijakan Privasi ini berlaku bersama dengan pemberitahuan, klausul kontrak, dan klausul persetujuan lainnya yang berlaku sehubungan dengan pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi Anda oleh kami.
26. Kami dapat merevisi Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Anda dapat menentukan apakah revisi tersebut telah terjadi dengan mengacu pada tanggal di mana Kebijakan Privasi ini terakhir diperbarui. Penggunaan Anda yang berkelanjutan atas layanan kami merupakan pengakuan dan penerimaan Anda atas perubahan tersebut.
27. Apabila Kebijakan Privasi ini diterjemahkan ke dalam bahasa apa pun selain bahasa Inggris, sejauh diizinkan berdasarkan undang-undang, versi bahasa Inggris dari Kebijakan Privasi ini akan berlaku dan akan didahulukan dari versi bahasa asing.